疫情影響已經持續(xù)了三年，作為一個需要上門量房和線下交付的行業(yè)，家裝行業(yè)受疫情影響非常嚴重，而另一方面是隨著原材料價格的上漲，企業(yè)的各項運營成本也在持續(xù)增長，這一系列因素都讓家裝行業(yè)充滿了不確定性，家裝企業(yè)如何穿越周期，如何在激烈的行業(yè)競爭中破局，如何在諸多不確定因素中找到發(fā)展的確定性，也成了每個家裝人關心話題。
為此，作為家裝行業(yè)的頭部平臺，齊家網以“穿越周期，尋找確定性”為主題與商家進行了溝通交流，共同尋找危機背后的“確定性”。與無錫華天裝飾創(chuàng)始人楊明香溝通的時候，正是無錫疫情較為嚴重的時間點，當?shù)夭扇×藝栏竦墓芸卮胧@也讓家居家裝行業(yè)進入到“冰點”。楊明香坦誠，“這次疫情對我們的影響較大”，而他也正在采取措施保持公司的正常運營。當下而言，穩(wěn)住業(yè)務的基本盤是最重要的事情。
對楊明香來說，目前公司亟需要穩(wěn)住的是兩個群體，一是客戶，另一個就是員工和施工團隊。楊明香坦言，疫情導致的最直接的影響是讓用戶的家裝需求延緩到疫情結束之后，而那些正處于裝修狀態(tài)的工地也不得不停工，不僅影響了工期，對用戶和裝修公司來說都將造成一定的損失。即便一些用戶的裝修需求順延到了疫情后，但也會出現(xiàn)部分用戶因受疫情影響導致收入的下降，從而影響裝修需求，或者調低裝修預算。
對比中小型裝企，大企業(yè)的抗壓能力會更強，對資金鏈管理也會更規(guī)范，華天裝飾是無錫當?shù)財?shù)一數(shù)二的裝修公司，一方面成立時間久，已有16年的發(fā)展歷程，是當?shù)氐囊患依吓蒲b企，另一方面是規(guī)模大，品牌知名度高，整體實力在當?shù)嘏徘皟擅?，每年的訂單量都達到了數(shù)千單。華天裝飾的獲客渠道以線上為主，齊家網則是其主要的線上訂單來源，對于此次疫情的影響，線上的訂單也給華天裝飾提供了一定的緩沖，“現(xiàn)在我們好多的設計師和施工人員都出不來，我們采取的是線上辦公的形式，通過線上與客戶維護關系，借助齊家網平臺的力量做精細化的分類跟進，爭取疫情后推進后續(xù)合作。”
疫情對當?shù)氐募已b行業(yè)都造成了不小的損失，但關于行業(yè)的未來，楊明香認為作為“衣食住行”當中的住是人們的基本生活需求，而居住必然離不開裝修服務，對于行業(yè)的前景他依然十分看好，“你說房子老百姓該買的還是得買，該裝修還是要裝修。”但未來的裝修行業(yè)必須要靠品質和品牌來贏得市場，而華天裝飾也在積極利用居家辦公的時間重新梳理業(yè)務流程，打磨服務細節(jié)，提升服務品質和運營效率。
在服務上，華天裝飾重點打造了“四零”服務和"四全金牌”服務，其中“四零”服務主要包括設計零缺憾、施工零缺點、材料零抱怨、品質零投訴等，而“四全金牌”服務則是全過程、全天候、全方位和全身心的服務家裝用戶。在管理上，華天裝飾總結打磨出了“六精”的管理理念，即精嚴之管理、精細之工藝、精品之材料、精確之圖紙和精彩之設計。
華天裝飾擁有眾多國內美院背景的本土化精英設計師，其中有美院派，也有技術派，多種文化背景相互交融和碰撞，更好的形成了公司特有的企業(yè)文化，且定期組織設計師針對國內外家居設計理念及潮流進行探索與研究，完善與豐富家居藝術與方案設計。并成立設計小組，以專業(yè)設計師與專業(yè)設計組相結合的形式為每位客戶服務。
嚴格的制圖規(guī)范，精確的制圖質量，有效的監(jiān)督考核，使華天的圖紙精確，這些都提高了設計師和業(yè)主溝通的效率，使得后期圖紙和施工能真正有效結合，實現(xiàn)所見即所得。在施工工藝打磨上，華天裝飾采用國際標準工藝以及多項創(chuàng)新工藝，從細節(jié)部分提升整體施工品質，在品質把控上，華天裝飾制定了嚴格的施工和驗收標準，通過總經理的不定時巡查及項目經理簽到打卡制度，全面推動多層級聯(lián)動，交付品質得到保障。
目前的華天裝飾的業(yè)務已經從無錫市主城區(qū)覆蓋到了周邊縣市，并在宜興和江陰都開出了店面展廳，對于未來的布局，楊明香覺得還是要聚焦主業(yè)和自身的核心優(yōu)勢，當下的華天裝飾已經在當?shù)卮蝽懥似放?，積攢了口碑，其核心優(yōu)勢是服務和品質，而未來，楊明香希望繼續(xù)在服務上下功夫，只有把細節(jié)做到極致才能讓企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。
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