| 近兩年在疫情的影響下，整個家居行業(yè)都開始尋求新的發(fā)展方向，消費場景從線下走向線上正是重要的趨勢之一，據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，近年線上渠道已成為家居市場發(fā)展的新增長點。 但線上家居市場的發(fā)展卻并不平衡，其中大件家具網(wǎng)購就存在各種詬病，至此也產(chǎn)生諸多投訴。據(jù)中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2021年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2021年第三季度家具類總投訴量4856件，其中投訴商品的售后服務和質量問題最為突出，總計有3000多件投訴量。當前網(wǎng)購家具投訴問題反映出以下幾點難題：一是線上購買讓質量鑒定有難度，消費者收到商品時發(fā)現(xiàn)破損或貨不對板；二是大件家具的物流慢、運輸成本高，因退換貨需高額的物流費及搬運費，不包安裝需要額外的安裝費；三則是消費者退換貨訴求難以保障，尋求理賠和維權沒有得到很好的解決等。由此可見，網(wǎng)購家居在成為行業(yè)“新增量”的同時，也有著明顯的痛點，提升消費者對線上購買家居的滿意度，將會是未來家居行業(yè)發(fā)展的關鍵點之一。 洞察線上購買家具的諸多難點，芝華仕服務體系精準對應消費者各種猶豫點。為了保障消費者權益，芝華仕雙十一推出頭等艙管家服務，承諾“全國包郵”、“現(xiàn)貨閃發(fā)”，通過就近發(fā)貨減少運輸途中環(huán)節(jié)，提升物流效率之余大幅降低商品破損率，消費者也不用擔心快遞成本問題；“360天質量問題只換不修”，只要商品一年出現(xiàn)質量問題都可享受“只換不修”服務，省去消費者來回溝通的時間和麻煩。同時，芝華仕保證消費者購買利益不受損傷，還承諾全店商品全年保價。雖然現(xiàn)在很多平臺都推出了“保價”服務，但是能延長到一年時間的品牌是鮮少的。芝華仕全面提升線上家居消費的服務保障，讓消費者可以真正實現(xiàn)安心下單，放心收貨。 
強勁品牌實力為服務背書，全面助力雙十一 線上電商發(fā)展是必經(jīng)之路，為了能消除消費者對網(wǎng)購家居的多種顧慮，芝華仕多年來努力布局在生產(chǎn)和物流一體化的供應鏈體系、打造專業(yè)的售后服務管理體系，此次雙十一芝華仕提出的所有服務保障也是以自身強大的硬核實力為背書，竭盡所能為消費者提供優(yōu)質的品牌服務。作為功能沙發(fā)、床墊等家居供應商，芝華仕具備現(xiàn)代化制造和物流配送的專業(yè)能力，以全國八大生產(chǎn)基地和600多輛專業(yè)物流車配送體系為支撐，全面為雙十一產(chǎn)品生產(chǎn)、供應及物流配送提供充實的保障服務。而針對網(wǎng)購家居售后無人應答、維權無門等問題，芝華仕全國超7000家的品牌門店和數(shù)百人的售前售后團隊將搭建起線上、線下人性化的服務窗口，消費者都可就近上門或者線上求助，簡單高效，省力省心，芝華仕全力為每一位消費者化解一切疑難問題。 將服務綁定消費為一體是品牌以客戶為中心的重要體現(xiàn)，也將助力芝華仕雙十一在競爭中乘風破浪。芝華仕自成立起始終堅持舒適源于科技的品牌核心策略，積極傳達頭等艙生活方式的品牌態(tài)度主張，堅守為千家萬戶帶來健康、舒適、超值、時尚的家居的企業(yè)使命。芝華仕雙11大促預售即將開啟，還有更多驚喜福利在等你來！ 買家居，選芝華仕，享頭等艙生活方式！ | 
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